Políticas de devoluciones y reembolsos
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
1. INFORMACIÓN GENERAL
La presente Política de Devoluciones y Reembolsos regula las condiciones aplicables a las devoluciones y reembolsos de los productos adquiridos a través del sitio web https://velary.shop, operado bajo el nombre comercial MistFall.
Al realizar una compra, el cliente acepta las condiciones descritas en esta política.
2. DERECHO DE DESISTIMIENTO
De acuerdo con la normativa vigente, el cliente dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento, sin necesidad de justificación.
Para ejercer este derecho, el cliente deberá comunicar su decisión previamente a través del correo electrónico:
3. CONDICIONES PARA LA DEVOLUCIÓN
Para que una devolución sea aceptada, deben cumplirse las siguientes condiciones:
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El producto debe encontrarse en perfecto estado, sin usar y con su embalaje original.
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No debe presentar signos de uso indebido, daño o manipulación.
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La devolución debe solicitarse dentro del plazo establecido.
El cliente será responsable de embalar adecuadamente el producto para su devolución.
4. PRODUCTOS NO ELEGIBLES PARA DEVOLUCIÓN
No se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:
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Productos dañados por un uso incorrecto.
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Productos que no se encuentren en las mismas condiciones en las que fueron enviados.
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Productos devueltos sin notificación previa.
5. GASTOS DE DEVOLUCIÓN
Los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente, salvo que el producto haya llegado defectuoso o dañado.
En caso de producto defectuoso o error en el envío, MistFall asumirá los gastos correspondientes.
6. PRODUCTOS DEFECTUOSOS O DAÑADOS
Si el producto recibido presenta defectos o daños, el cliente deberá comunicarlo en un plazo razonable desde la recepción del pedido, aportando pruebas (fotografías o vídeos) si se solicitan.
Tras la evaluación del caso, MistFall podrá ofrecer:
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sustitución del producto,
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reembolso total o parcial,
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o una solución alternativa adecuada.
7. REEMBOLSOS
Una vez recibida y revisada la devolución, se notificará al cliente la aprobación o rechazo del reembolso.
En caso de aprobación:
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el reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra,
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el plazo de procesamiento puede variar según la entidad bancaria o plataforma de pago.
8. PEDIDOS NO RECIBIDOS
Si un pedido no llega dentro del plazo estimado de entrega, el cliente deberá ponerse en contacto con MistFall para revisar la situación.
Cada caso será evaluado individualmente antes de proceder a un posible reembolso o reposición.
9. CANCELACIONES
Las cancelaciones solo podrán realizarse si el pedido aún no ha sido procesado o enviado.
Una vez iniciado el proceso de envío, el pedido no podrá cancelarse y deberá seguir el procedimiento de devolución descrito en esta política.
10. CONTACTO
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones o reembolsos, el cliente puede contactar a través de: